Checkout'u terk eden kullanıcıyı geri getiren otomasyon

Durum

Buonodore premium bir marka; AOV'si — ortalama sepet tutarı — yüksek. Bu fiyat bandında kullanıcı ödeme adımına kadar ilerliyor, orada duraksıyor ve siteyi terk ediyor. Sektörde checkout abandonment denen bu davranış, yüksek fiyatlı ürünlerde belirgin şekilde artıyor.

Sorunun ekonomisi şu: o kullanıcı için edinim maliyeti çoktan ödenmiş durumda. Reklam bütçesi harcanmış, tıklama alınmış, ürün sepete eklenmiş. Ödeme sayfasında kaybedilen her kullanıcı, geri kazanılmadığı sürece doğrudan zarar yazıyor.

Reklam tarafında ne yaparsanız yapın, huninin en dibindeki bu kayıp kapatılmadığı sürece bütçenin bir kısmı boşa gidiyor.

Ne yaptık

Ödeme aşamasında siteden çıkan her kullanıcı için tetiklenen bir yaşam döngüsü akışı kurduk. Kullanıcıya özel küçük bir indirimle "alışverişini tamamla" hatırlatması gidiyor.

İndirim oranı bilinçli olarak düşük tutuldu. Amaç fiyatı kırmak değil, kararsız kalan kullanıcıya harekete geçmesi için düşük bir eşik sunmak. Premium markada agresif indirim, ürünün algılanan değerini kalıcı olarak aşağı çekiyor — kısa vadeli ciro artışının bedeli marka konumlandırmasından ödeniyor.

Sonuç

Bu tek akış, markanın aylık cirosunun %17'sini kendi başına üretiyor.

Neden önemli

Bu ciro reklam harcamasından bağımsız çalışıyor; kampanya olan ve olmayan aylarda aynı şekilde dönüyor. Ayrıca karma CAC'ı — toplam pazarlama harcamasının toplam yeni müşteriye bölümünü — doğrudan düşürüyor. Edinim tarafında kaybedilmiş sayılan trafiğin bir kısmı geri kazanıldığı için aynı bütçe daha fazla siparişe dönüşüyor.

Elde tutma tarafındaki her kazanım, edinim tarafında daha yüksek maliyete katlanabilme imkânı yaratıyor. İlk satışın maliyetini karşılayan şey çoğu zaman ikinci satış oluyor.

Oran, e-posta akışının ürettiği cironun aynı dönemdeki toplam ciroya bölünmesiyle hesaplanmıştır.